企业网站搭建方法 - 怎样确定网站的主要用户任务
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企业网站搭建方法 - 怎样确定网站的主要用户任务
确定网站的主要用户任务，方法是把访问者来站时最想完成的一件事写出来，再用真实行为数据验证它是否成立。判断标准不是“我们想让用户做什么”，而是“用户自己反复在做什么”。对于已有页面或项目的企业站，通常不需要推翻重来，而是从现有页面里找出任务最集中的入口，把它做顺、做短、做明确。
先查用户从哪些页面进入，再看停留与去向
要查的是各落地页的进入量、停留时间和下一步点击。怎么查：在网站分析工具中按落地页分组，观察进入次数最多的前十个页面，对照这些页面的跳出与继续浏览比例。结果说明什么：如果某页进入多、停留短、继续点击少，说明用户没找到想做的事；如果进入多且后续点击集中指向同一功能，例如报价、选型、预约或下载，这个功能就可能是主要用户任务。
把咨询与表单内容按意图归类
要查的是客服记录、在线留言、邮件和表单提交里反复出现的问题。怎么查：抽取最近一段时间的记录，按“问价格、问交期、问适配、问售后、要案例”等意图分组，统计每组数量。结果说明什么：数量最集中的那一类，往往就是用户来站的核心任务。若记录中大量用户只问同一个参数或同一类资质，说明网站没有把这项信息前置，主要任务应围绕它重新组织。
用搜索词和站内搜索反推真实需求
要查的是外部搜索进入词与站内搜索框的查询记录。怎么查：把外部搜索词按主题合并，忽略品牌词后看非品牌需求集中在哪些方面；同时查看站内搜索中重复出现的词。结果说明什么：外部词反映用户带着什么问题找到你，站内词反映用户进来后没找到什么。两者重叠的部分，通常就是应当被确立为主要用户任务的方向。
可执行清单：每项都包含查什么、怎么查、结果说明什么
- 查入口页：查访问量最高的五个落地页；用分析工具按落地页排序；结果说明主要任务是否集中在这些页面上。
- 查点击路径：查用户从入口页点击最多的前三个链接；用事件跟踪或点击热图；结果说明用户实际想去的方向。
- 查退出点：查退出率最高的页面和步骤；按页面与表单步骤统计；结果说明任务在哪个环节被打断。
- 查咨询意图：查客服与表单记录中的问题分类；人工抽样归类；结果说明用户最常提出的需求类型。
- 查站内搜索：查搜索框中的高频词；导出查询记录并合并同义表达；结果说明用户没被满足的信息缺口。
- 查移动端操作：查手机端与桌面端的完成率差异；分别统计关键按钮点击与表单提交；结果说明主要任务在移动端是否可顺利完成。
把候选任务写成一句话并做小范围验证
把上面得到的方向写成一句话，例如“用户来站主要是为了确认产品是否适配自己的工况，并获取对应参数”。适用条件是已有页面且流量与咨询记录可查；判断结果是，如果改版或调整入口后，该任务的完成率上升、相关咨询更集中，说明判断成立。若数据不足，可先在一个入口页上调整标题、首屏说明和主要按钮，观察一段时间再决定是否扩展到全站。假设某企业站把“获取选型参数”设为主要任务，将参数下载入口从页脚移到首屏，表单提交量可能变化，但这只是示例，不代表任何真实项目结果。
下一步
从清单中选一项今天就能查的数据，先确认一个入口页的主要用户任务，再决定是否调整该页的首屏信息与操作入口。
